Veelgestelde Vragen (FAQ)

VEELGESTELDE VRAGEN (FAQ)

ALGEMEEN

Wat is SOS STORE?
SOS STORE is een Nederlandse online winkel met een breed assortiment producten in meerdere categorieën, waaronder mode, wonen, elektronica, huishouden, sport, babyproducten, huisdieren en verzorging.

Is SOS STORE een Nederlands bedrijf?
SOS STORE is gevestigd in Nederland en levert aan klanten binnen Nederland.

BESTELLEN & BETALEN

Hoe kan ik betalen?
Je kunt veilig betalen via iDEAL, creditcard, PayPal en Bancontact.

Ontvang ik een bestelbevestiging?
Ja. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bevestigingsmail.

Ontvang ik een factuur?
Ja. Je ontvangt automatisch een digitale factuur per e-mail.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op via info@sosstore.nl. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt, bekijken wij wat mogelijk is.

VERZENDING

Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland is verzending gratis.

Hoe snel wordt mijn bestelling verwerkt?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt.

Wat is de levertijd?
De gemiddelde levertijd binnen Nederland is 1–3 werkdagen na verwerking.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Na verzending ontvang je per e-mail een track & trace-code.

RETOURNEREN

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst.

Hoe werkt retourneren?
Neem contact op via info@sosstore.nl voor de retourinstructies en het retouradres.

Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort.

PRODUCTEN

Hoe vallen de maten?
Voor kledingproducten geldt een normale pasvorm. Raadpleeg altijd de maattabel op de productpagina.

Hoe onderhoud ik producten?
Volg altijd de instructies op het productlabel en/of de productpagina.

KLANTENSERVICE

Hoe kan ik contact opnemen?
E-mail: info@sosstore.nl

Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?
Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar via e-mail.